Términos de Servicio

Bienvenido a MiDoc. Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted ("Usuario") y MiDoc ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma"). Al registrarse, acceder o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta quedar obligado por estos Términos. Le solicitamos que los lea detenidamente antes de utilizar la plataforma.

1. Descripción del Servicio

MiDoc es una plataforma digital de salud integral que opera en Guatemala y ofrece los siguientes servicios:

• Programación y gestión de citas médicas (presenciales y teleconsultas)
• Expediente clínico digital con historial médico completo
• Prescripciones digitales con verificación mediante código QR
• Órdenes y resultados de laboratorio
• Teleconsultas por video y teléfono
• Búsqueda de clínicas, farmacias y laboratorios cercanos
• Servicio de emergencias y despacho de ambulancias
• Gestión de clínicas con CRM, facturación electrónica (FEL) y recursos humanos
• Portal de farmacia para despacho de recetas digitales
• Portal de laboratorio para procesamiento de órdenes y resultados
• Módulo de enfermería para registro de signos vitales y administración de medicamentos
• API de solo lectura en estándar FHIR R4 (programa piloto)

MiDoc actua como intermediario tecnologico entre pacientes y proveedores de servicios de salud. No somos un proveedor directo de servicios médicos.

2. Elegibilidad y Registro

• Debe ser mayor de 18 años para crear una cuenta. Los menores de edad pueden ser registrados por su representante legal a través de la funcionalidad de Familia
• Debe proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro
• Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Solo se permite una cuenta por persona. Esta prohibido crear cuentas duplicadas o fraudulentas
• Para cuentas de profesionales de salud, se requiere verificación de credenciales (número de colegiado vigente)

3. Tipos de Cuenta

MiDoc ofrece diferentes tipos de cuenta según el rol del usuario:

4. Uso Aceptable

Al utilizar MiDoc, usted se compromete a:

• Utilizar la plataforma únicamente para fines relacionados con servicios de salud legitimos
• Proporcionar información médica veraz y completa para garantizar una atención adecuada
• Respetar la privacidad y confidencialidad de otros usuarios
• No acceder ni intentar acceder a información de otros pacientes sin autorización
• No utilizar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o no eticas
• No intentar vulnerar, eludir o desactivar las medidas de seguridad de la plataforma
• No compartir credenciales de acceso con terceros
• No realizar scraping, recopilación automatizada de datos ni ingenieria inversa
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables de Guatemala

5. Prescripciones Digitales

• Las prescripciones son emitidas exclusivamente por médicos registrados y verificados en la plataforma
• Cada prescripción incluye un código QR único para verificación y prevención de fraude
• Las farmacias verifican la autenticidad de las prescripciones antes de despachar medicamentos
• MiDoc verifica interacciones medicamentosas conocidas, pero esto no sustituye la evaluación del profesional de salud
• El paciente es responsable de informar a su médico sobre todos los medicamentos que consume, incluyendo los de venta libre y suplementos
• MiDoc no se hace responsable por errores médicos en la prescripción, los cuales son responsabilidad del profesional que la emite
• Las prescripciones tienen una vigencia definida por el médico prescriptor

6. Pagos y Facturación

• Los pagos con tarjeta se procesan de forma segura a través de un proveedor de pagos certificado. MiDoc no almacena datos de tarjetas de crédito o débito
• Los precios de consultas, servicios y membresías son establecidos por cada proveedor de salud y se muestran antes de confirmar cualquier transacción
• La facturación electrónica (FEL) se emitirá a través de un certificador autorizado por la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) de Guatemala, una vez habilitado el servicio
• Las tarifas de teleconsultas se cobran al momento de la solicitud. Si el médico no puede atender, se reembolsa el monto completo
• MiDoc puede cobrar comisiones por el uso de la plataforma a proveedores de salud, las cuales se establecen en acuerdos comerciales independientes
• Los planes de membresía de clínicas se facturan según la periodicidad contratada. La cancelación se puede realizar en cualquier momento y será efectiva al finalizar el periodo pagado
• En caso de disputas de pago, se procedera conforme a la política de reembolso vigente

7. Propiedad Intelectual

• MiDoc, incluyendo su marca, logotipo, diseño, código fuente, algoritmos y documentación, es propiedad exclusiva de MiDoc Guatemala
• Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la plataforma conforme a estos Términos
• No está permitido copiar, modificar, distribuir, vender ni crear obras derivadas de la plataforma sin autorización escrita
• Los datos clínicos ingresados por los usuarios les pertenecen. MiDoc actua como custodio de dicha información
• Los contenidos generados por profesionales de salud (plantillas clínicas, protocolos) son propiedad de sus creadores, pero otorgan a MiDoc licencia para almacenarlos y mostrarlos dentro de la plataforma

8. Limitación de Responsabilidad

• MiDoc no es responsable de la calidad, exactitud o idoneidad de los servicios médicos prestados por los profesionales de salud que utilizan la plataforma
• No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma. Pueden existir periodos de mantenimiento programado o interrupciones imprevistas
• No somos responsables por danos indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma
• En situaciones de emergencia médica, siempre llame al número de emergencias local antes de utilizar cualquier función de la plataforma
• La verificación de interacciones medicamentosas es una herramienta de apoyo y no sustituye la evaluación profesional
• Nuestra responsabilidad total acumulada ante cualquier reclamación no excedera el monto pagado por el usuario en los 12 meses previos al evento que genero la reclamación

9. Terminación de Cuenta

9.1 Por el Usuario

Puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento. La solicitud está sujeta a evaluación y a las obligaciones legales de retención de expedientes médicos; los datos no sujetos a retención se eliminan o anonimizan como parte del proceso.

9.2 Por MiDoc

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que:

• Violen estos Términos de Servicio o la Política de Privacidad
• Involucren actividades fraudulentas, ilegales o que pongan en riesgo la seguridad de otros usuarios
• Presenten credenciales profesionales falsas o revocadas
• Permanezcan inactivas por más de 24 meses consecutivos (con notificación previa de 60 días)

10. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Guatemala, incluyendo pero no limitado a:

• Constitución Política de la República de Guatemala
• Código de Salud (Decreto 90-97 del Congreso de la República)
• Código Civil (Decreto Ley 106)
• Código de Comercio (Decreto 2-70)
• Ley de Colegiación Profesional Obligatoria (Decreto 72-2001)
• Ley de Acceso a la Información Pública (Decreto 57-2008)
• Normativa de la Superintendencia de Administración Tributaria para facturación electrónica (FEL)

11. Resolución de Disputas

En caso de controversia derivada de estos Términos:

1. Negociación directa: Las partes intentaran resolver la controversia de buena fe mediante negociación directa durante un plazo de 30 días habiles
2. Mediación: Si la negociación no prospera, las partes se someteran a mediación ante el Centro de Arbitraje y Conciliación (CENAC) de la Cámara de Comercio de Guatemala
3. Arbitraje: Si la mediación no resuelve la controversia, se someterá a arbitraje administrado por CENAC, conforme al Decreto 67-95 (Ley de Arbitraje). El laudo arbitral será definitivo y vinculante
4. Jurisdicción subsidiaria: Para cuestiones no arbitrables, serán competentes los tribunales del departamento de Guatemala

12. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a MiDoc, sus directores, empleados, agentes y afiliados, de cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad y gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan de: (a) su uso de la plataforma; (b) la violación de estos Términos; (c) la violación de derechos de terceros; o (d) la información que proporcione a través de la plataforma.

13. Modificaciones a los Términos

MiDoc se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados con al menos 30 días de anticipación mediante correo electrónico, notificación en la plataforma o ambos. El uso continuado de MiDoc después de la entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación de los nuevos términos. Si no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar la plataforma y solicitar la eliminación de su cuenta.

14. Disposiciones Generales

• Totalidad del acuerdo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y MiDoc
• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos es declarada invalida o inaplicable, las demás disposiciones permanecen en pleno vigor
• Renuncia: La falta de ejercicio de un derecho por parte de MiDoc no constituye renuncia al mismo
• Cesión: Usted no puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito
• Fuerza mayor: MiDoc no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable

15. Contacto

Para preguntas o comentarios sobre estos Términos de Servicio: